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직무소개
고객서비스
업무소개
Q 담당 업무를 소개해주세요.
고객만족팀은 CS파트와 해피콜파트로 구성되어있습니다. CS파트는 다양한 경로로 접수되는 회원님의 문의 및 Needs사항을 파악하여 해결하고, 원활한 사이트 이용을 위해 이용방법을 안내드립니다. 또한 사이트 모니터링을 통해 불량기업, 불량 채용공고를 필터링 하고, 신규 서비스 런칭 및 서비스 개편 시 해당 서비스를 운영 및 검수하고 있습니다. 해피콜파트는 인사담당자와 소통하며 채용계획을 사전에 확인하고, 기업에서 필요한 인재상을 이해하여 효과적인 채용을 위한 광고상품을 컨설팅 합니다.
Q 일련의 업무들은 어떤 프로세스로 진행되나요?
인크루트 고객만족센터를 운영하여 대표번호, 메일, 1:1맞춤상담, UserVoice, 고객제안보내기 등의 경로를 통해 회원님의 문의를 접수합니다. 이후, 즉시 해결이 가능한 문의의 경우 전화나 메일을 통해 해결하고, 즉시 해결이 어려운 장애사항이나 개선이 필요한 건들은 문의 내용을 분류하여 기획부서, 개발부서 등 유관부서로 전달하여 문제상황을 해결하고 기능을 개선합니다.
Q 타부서와 협업이 많은 편인가요?
인크루트를 이용하는 모든 회원들의 문의가 접수되는 창구이며, 이를 해결 후 안내해드리는역할을 맡고 있기 때문에 어느 부서보다 타부서와의 협업이 많습니다. 회원님께서 주시는 기본 문의사항외에 별도의 제안사항이 있을 경우 기획 및 개발부서에 전달하여 신규 서비스를 런칭하고, 더 나은 사이트를 만들기 위해 협업하고 있습니다.
필요역량
Q 해당 업무에 필요한 필수 전공이 있나요?
CS파트와 해피콜파트 업무 특성상 별도로 요구되는 필수 전공은 없습니다. 다만 CS관련 자격증을 소지 및 관련 교육 수료나 콜센터, 컨택센터 등 상담유관부서에서 TM, 인바운드, 아웃바운드 등의 업무를 하신 분을 우대 합니다. 고객만족팀은 고객과의 원활한 소통을 위한 CS마인드와 빠른 업무습득력을 가진 긍정적인 분이라면 팀원과의 협력하에 충분히 업무를 수행할 수 있습니다.
Q 해당 업무를 하는 데 필요한 역량이나 자질이 있을까요?
고객응대 시 고객의 니즈를 정확하게 파악할 수 있는 분별력과 고객의 문의사항을 고객의 눈높이에서 설명하는 언어구사능력, 고객의 요구사항을 빠르고 정확하게 파악하는 경청능력, 민원응대 시 당황하지 않고 침착하게 대응할 수 있는 감정조절능력이 필요합니다. 그러나! 무엇보다도 고객을 먼저 생각하는 마음가짐과 긍정적인 사고방식의 소유자라면 위의 능력이 없더라도 업무를 수행할 수 있습니다.
팀소개
Q 팀의 업무 분위기는 어떤가요?
인크루트의 인재상과 같이 가족같고, 즐겁고, 상호보완적인 분위기 입니다. 팀원의 개별적인 즐거움이 모여 팀의 즐거움이 된다고 생각하며, 하루하루 즐겁게 일할 수 있도록 노력하고 있습니다. 고객응대 업무 특성 상 다소 독립적인 부분도 있으나 항상 모든 이슈사항에 대해 공유하고, 서로 의견을 나누어 최상의 결과를 만들기 위해 팀웍을 중요하게 생각합니다.
Q 새로운 동료가 들어온다면 어떤 동료와 일하고 싶나요?
긍정적인 마인드를 가지신 분, 본인이 곧 인크루트의 얼굴이라고 생각하는 책임감을 가진 분, 인크루트 고객의 의견을 전달한다는 사명감을 가지고 업무를 하실 수 있는 분, 원활한 커뮤니케이션을 위해 소통 능력을 가지신 분, 즐거운 팀 분위기를 위해 활발한 성격을 가지신 분 이라면 함께 일하며 시너지가 발생할 것 같습니다.